サービス品質保証（SLA）

安心してエンタープライズプランをご利用いただくため、次の項目においてサービス品質の保証基準を設定しています。万が一この保証基準を維持できなかった場合、ご利用料金の一部をお客さまに返還します。

保証基準値および返還率

１カ月当たりの稼働率が保証基準値を下回った場合、以下の通り月額料金の一部を返還いたします。

• ・サービス稼働率　９９．９％以上の場合：　なし
• ・サービス稼働率　９９．９％未満の場合：　利用料の１０％

保証基準値および返還率

月間稼働率　＝　 （月間総稼働時間　-　累計障害時間）　÷　月間総稼働時間　x　１００。

累計障害時間

• ・外部監視システムから５分間隔でサーバーの応答監視を行います。
• ・サーバーからの応答が停止してから再開あするまでの時間を「障害時間」とします。
• ・月間の障害時間の合計を「累計障害時間」とします。

除外事項

• ・メンテナンス作業に伴うサービスの中断（計画、緊急問わず）
• ・お客様（利用者）が契約約款または法令などに違反したことによる場合
• ・お客様の環境、または本サービス設備以外の不具合による場合
• ・第三者からの攻撃、妨害による場合
• ・原因の如何を問わず、障害が継続した時間を測定できない場合
• ・火災、停電などにより本サービスの提供ができなくなった場合
• ・地震、噴火、洪水、津波などの天災により本サービスの提供ができなくなった場合
• ・戦争、動乱、暴動、騒乱、労働争議などにより本サービスの提供ができなくなった場合
• ・そのほか運用上あるいは技術上の理由により、リモシアが本サービスの一時的な中断が必要と判断した場合

料金返還について

料金返還には、お客様からの申請が必要です。 対象月が保証基準を下回った場合、対象月の翌月20日までに下記の必要事項をご記入の上【 info@remosia.biz 】までご連絡ください。

必要事項

• ・メール件名「リモシアSLA料金変換申請」
• ・メール本文「貴社名」「ご住所」「部署名」「ご担当者名」「電話番号」「メールアドレス」

注意事項

• ※エンタープライズビジネスプランお客様が対象になります。
• ※対象月のサーバ稼働率（本ページに掲載）が保証基準を下回った場合、対象月の翌月２０日までにご連絡ください。
• ※期限の過ぎた申請はお受けすることができませんのでご注意ください。
• ※返還金は、翌々月の支払いとなります。
• ※障害が除外事項（本ページに掲載）に定める事由により生じたとリモシアが判断した場合、返還は行われません。
• ※請求金額への返還をもって対応完了とさせていただきます。